CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN CỨU HỘ TUẤN SÀI GÒN

Cứu hộ ô tô Tuấn Sài Gòn luôn nỗ lực mang đến dịch vụ cứu hộ, kéo xe và sửa chữa lưu động nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp nhất cho quý khách hàng tại TP.HCM và các tỉnh lân cận.

Do đặc thù ngành dịch vụ cứu hộ ô tô (cung cấp dịch vụ tại chỗ, không phải hàng hóa vật lý thông thường), chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền của chúng tôi được quy định cụ thể như sau:

1. Điều Kiện Hủy Dịch Vụ Và Hoàn Tiền 100%

Quý khách hàng sẽ được hủy dịch vụ miễn phí và nhận lại 100% số tiền đã tạm ứng/thanh toán trong các trường hợp sau:

  • Hủy trước khi xe cứu hộ xuất phát: Quý khách thông báo hủy yêu cầu cứu hộ trước khi đội ngũ kỹ thuật/xe cứu hộ của chúng tôi nhận lệnh và lăn bánh khỏi bãi xe.

  • Lỗi từ phía Cứu hộ Tuấn Sài Gòn:

    • Xe cứu hộ chậm trễ quá thời gian đã cam kết với khách hàng (ngoại trừ lý do bất khả kháng như thiên tai, kẹt xe nghiêm trọng đã báo trước) và khách hàng không còn nhu cầu chờ đợi.

    • Đội ngũ cứu hộ không thể cung cấp đúng phương tiện/thiết bị phù hợp để cứu hộ xe của quý khách như đã thỏa thuận ban đầu.

  • Thanh toán trùng lặp: Quý khách vô tình chuyển khoản/thanh toán dư hoặc trùng lặp cho cùng một đơn hàng cứu hộ.

2. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền Hoặc Tính Phí Hủy Đơn

Để đảm bảo chi phí nhiên liệu và công sức của đội ngũ cứu hộ, chúng tôi xin phép áp dụng phí hủy dịch vụ trong các trường hợp sau:

  • Hủy khi xe cứu hộ đang trên đường đến (Đã xuất phát): Quý khách thông báo hủy khi xe cứu hộ đã di chuyển được một khoảng quãng đường. Trường hợp này, chúng tôi sẽ thu phí di chuyển tối thiểu (từ $100.000$ VNĐ đến $300.000$ VNĐ tùy khoảng cách đã đi) để hỗ trợ chi phí xăng xe cho tài xế.

  • Không thể liên lạc/Sai vị trí: Xe cứu hộ đã đến đúng địa điểm theo hẹn nhưng không thể liên lạc được với quý khách quá $20$ phút, hoặc địa điểm quý khách cung cấp sai lệch quá xa so với thực tế mà không thông báo trước.

3. Chính Sách Bảo Hành & Xử Lý Khiếu Nại Dịch Vụ

  • Bảo hành dịch vụ sửa chữa lưu động: Các dịch vụ thay bình ắc quy, kích bình, vá vỏ, sửa chữa hỏng hóc nhỏ tại chỗ sẽ được bảo hành theo đúng thời hạn niêm yết trên phiếu bảo hành/hóa đơn (từ $1$ đến $12$ tháng tùy phụ tùng).

  • Bồi thường thiệt hại: Trong quá trình cẩu, kéo, vận chuyển xe, nếu xảy ra sự cố va quẹt hay hư hỏng do lỗi kỹ thuật của Cứu hộ Tuấn Sài Gòn, chúng tôi cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm đền bù $100\%$ chi phí sửa chữa theo giám định độc lập.

4. Quy Trình & Thời Gian Hoàn Tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền:

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản do quý khách cung cấp.

  • Thời gian xử lý:

    • Thanh toán qua Chuyển khoản/Ví điện tử: Hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc.

    • Thanh toán qua thẻ ATM nội địa/Thẻ quốc tế: Hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ).

5. Thông Tin Liên Hệ Yêu Cầu Hủy Đơn & Hoàn Tiền

Để yêu cầu hủy dịch vụ hoặc phản hồi về chính sách hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:

  • Tên đơn vị: Cứu Hộ Ô Tô Tuấn Sài Gòn

  • Hotline / Zalo: 0782.561.187.

  • Email: info@cuuhoxehoi.vn

  • Địa chỉ trụ sở: 80/2 Hà Thị Khiêm, Quận 12, Hồ Chí Minh

  • Website: cuuhoxehoi.vn

  • Thời gian làm việc: $24/7$ (Phục vụ tất cả các ngày trong tuần, kể cả lễ Tết).